PERAN KEBERSAMAAN ANTAR KARYAWAN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KALIMANIS BENGKEL JAYA DESA KALIMANIS KECAMATAN NATAR KABUPATEN LAMPUNG SELATAN

Authors

  • Eka Ubaya Taruna Rauf Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai Author
  • Wisnaningsih Wisnaningsih Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai Author
  • Hinfa Mosshananza Universitas Tulang Bawang Author

Keywords:

Karyawan , Kepuasan Pelanggan , Kebersamaan , Kerja Tim, Pelayanan

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan di bidang jasa, termasuk bengkel otomotif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kebersamaan antar karyawan berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kalimanis Bengkel Jaya, Desa Kalimanis, Kecamatan Natar, Kabupaten Lampung Selatan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebersamaan karyawan—yang tercermin melalui kerja sama, komunikasi yang efektif, dan saling mendukung dalam pekerjaan—memiliki pengaruh positif terhadap peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan. Faktor utama yang mendorong kebersamaan antara lain kepemimpinan yang terbuka, lingkungan kerja yang harmonis, serta kesadaran bersama untuk memberikan pelayanan terbaik. Dengan demikian, kebersamaan antar karyawan menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kalimanis Bengkel Jaya.

References

Akbar, M. C., Sukarwoto, S., & Silaen, N. K. (2023). Peran Faktor Kebersamaan Dan Kekeluargaan Dalam Meningkatkan Prestasi Taruna Taruni Di Politeknik Penerbangan Medan. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 2(6), 1729-1740.

Fath, Y., & Rovita, A. (2018). Hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Budaya Organisasi dengan Kepuasan Pelanggan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 2(1), 37-56.

Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi. Aksara.

Nihra, N., & Amirulmukminin, A. (2023). Pengaruh Human Relation Dan Solidaritas Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Dompu. Jurnal Ilmiah Cakrawarti, 6(2).

Parasuraman, (2019). Service Quality. Jakarta. PT Gramedia Indonesia.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, (2018). Manajemen Pelayanan. Jakarta Pustaka Pelajar.

Rauf, E. U. T., & Mosshananza, H. (2025). Optimalisasi Implementasi Aplikasi E-Kinerja Dalam Pengembangan E-Government Di BKPSDM Kota Bandar Lampung. JURIST: Jurnal Ilmu Hukum dan Ilmu Politik, 2(2), 53-62.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Siagian, (2013). Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku. Jakarta, PT Gramedia Indonesia.

Sinambela, (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta Bumi Aksara.

Suandi, (2019). Pelayanan Publik. Ghalia Indonesia Jakarta.

Veithzal Rivai. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori ke Praktik. Jakarta : Grafindo Persada.

Downloads

Published

2025-11-27

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): JURIST: Jurnal Ilmu Hukum dan Ilmu Politik

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 JURIST: Jurnal Ilmu Hukum dan Ilmu Politik

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

PERAN KEBERSAMAAN ANTAR KARYAWAN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KALIMANIS BENGKEL JAYA DESA KALIMANIS KECAMATAN NATAR KABUPATEN LAMPUNG SELATAN. (2025). JURIST: Jurnal Ilmu Hukum Dan Ilmu Politik, 2(4), 116-123. https://isn-jurnal.my.id/index.php/jurist/article/view/52

Similar Articles

1-10 of 13

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>