IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN ENGGAL KOTA BANDAR LAMPUNG
Keywords:
Implementasi, Pelayanan , Administrasi , KinerjaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan terpadu (PATEN) dalam meningkatkan kinerja secara efektif dan efisien di Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung. Penelitian ini dilatar belakangi oleh Peraturan Daerah Lampung Nomor 2 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu serta 4 Teori Implementasi Kebijakan oleh Van Meter dan Van Horn yaitu Standar dan Sasaran Kebijakan, Sumber Daya, Komunikasi Antar organisasi, dan Disposisi atau Sikap Pelaksana. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, yaitu berupa wawancara, observasi, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung sudah efektif dan efisien dan termasuk dalam kategori baik. Namun pada saat ini Kecamatan Enggal masih belum memaksimalkan terkait tujuan yang ingin mereka capai. Ada beberapa faktor-faktor yang memperhambat kinerjanya itu sendiri yang membuat kurang maksimalnya pencapai tujuan dari program pelayanan yang ada di Kecamatan Enggal.
References
Batinggi, Ahmad. (1998). Manajemen Pelayanan Umum. Bahan Kuliah STIA LAN.
Batinggi (1998:21) membagi tiga jenis Moenir, H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
Donald S.Van dan Carl E. Van Horn Meter dan Horn Grindle, Marilee S., & Thomas, John W. (1991). Pubic Choice And Developing Countries. Baltimore:
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Moleong, L. J, (2010), Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya : Bandung.
Nurcholis, Hanif. (2005). Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah.Jakarta:PT Gramedia Widia sarana.
Rahmayanty, Nina. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rosidah, R. R. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Lurah Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Pegawai Pada Kelurahan Way Dadi Kecamatan Sukarame Bandar Lampung. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 1(1), 31-41.
Sinambela, Lijan Poltak. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT.Bumi Aksara.
Triyono, T., Rosidah, R., & Mosshananza, H. (2022). Implementasi Program Kecakapan Kerja (Pkk) di Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (Pkbm) € œbugenvil†Bagi Warga Binaan Lembaga Pemasyarakatan Kelas II Kalianda Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Progress Administrasi Publik, 2(1), 30-38.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURIST: Jurnal Ilmu Hukum dan Ilmu Politik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
