PENERAPAN PT PELABUHAN INDONESIA REGIONAL II (PERSERO) CABANG PANJANG DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS TINGGI
Keywords:
Penerapan, Pelayanan , Kualitas , PelabuhanAbstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Penerapan dan Pelayanan berkualitas tinggi pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang. Metode yang digunakan analisis kualitatif dengan pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Penerapan PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang telah melakukan peningkatan kapasitas pelabuhan untuk membenahi keterbatasan infrastruktur dan fasilitas dimana sering terjadi antrian kapal dan penumpukan peti kemas, peningkatan kapasitas pelayanan untuk menyesuaikan prosedur dan regulasi yang berlaku di pelabuhan dengan regulasi di instansi terkait lainnya, sehingga tidak menimbulkan kebingungan bagi pengguna jasa dan peningkatan efisiensi operasional untuk pelayanan yang berbelit-belit dan tidak efisien dan Pelayanan berkualitas tinggi pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang telah menunjukkan komitmen yang kuat dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Namun, upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan harus terus dilakukan seiring dengan perkembangan zaman dan persaingan yang semakin ketat.
References
Candra, (2020). Penerapan Manajemen Pelayanan Prima untuk Peningkatan Kepuasan Calon Jamaah Haji dan Umrah di PT Mabruro Sidoarjo” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 9-15 (2020)”
EUT Rauf , (2017). Analisis Sistem Informasi Manajemen Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Saburai Bandar Lampung. Jurnal Kebijakan Dan Pelayanan Publik. 2(3)”
“Irawan, (2020). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan” PT Elex Media Komputindo, Jakarta”
Judiardi, (2020). Pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen di PT. Kai Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Administrasi)
Lupiyoadi, (2019). Pemasaran Jasa Kepelabuhanan, Surabaya”
Mushi, (2018). Pelindo, Report Bussines Plan PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cab. Panjang (2020-2024)
Rahmayanty, (2020). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Swalayan Ismart Ponorogo Doctoral dissertation, Iain Ponorogo
Riyadi, Joko, (2021). Gerbang Pelabuhan. Gramedia Jakarta
Sulaiman dan Zakara, (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jurnal Ecodemica, 2(2), 312-318
Sugiyono, (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif Alfabeta Bandung
Yoeliastuti, Y., & Cahyani, (2021). “Kinerja Resepsionis Dalam Memberikan Pelayanan Prima Pada PT. Jiaec Depok” Jurnal Lentera Bisnis”
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURIST: Jurnal Ilmu Hukum dan Ilmu Politik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
